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    全球即時看!深圳首個銀行業消費者權益服務站揭牌

    來源:讀特     時間:2022-11-04 17:59:13


    【資料圖】

    11月2日,深圳市消費者委員會(以下簡稱“深圳市消委會”)聯合深圳市銀行業消費者權益保護促進會(以下簡稱“深圳銀促會”)及平安銀行股份有限公司深圳分行(以下簡稱“平安銀行深圳分行”)舉辦“平安銀行深圳分行”消費者權益服務站揭牌儀式。

    “平安銀行深圳分行”消費者權益服務站是深圳市銀行業首個消費者權益服務站,深圳市消委會將消費者權益服務站延伸至金融行業,是消費者權益保護工作的一次有益嘗試,是“共促消費公平”的重要一環,也是暢通維權渠道的重要手段。

    目前,深圳市消委會與平安銀行深圳分行已建立投訴事項快速轉辦、投訴處理綠色通道和線上調解等工作方式,最終實現“快速響應、快速處理、快速反饋”,協助消費者與金融機構公平公正解決糾紛,保護消費者合法權益。

    記者了解到,深圳市消委會構建深圳首個銀行業消費者權益服務站,將消費維權與金融行業相結合,具有“兩大特點”:

    一是高效維權。在平安銀行深圳分行設立服務站,增加其“消費者權益服務”功能,達到現場登記投訴、現場處理消費糾紛的目的。做到將消費糾紛化解在源頭、和解在企業,提高消費者維權的效率,打通金融消費維權“最后一公里”。

    二是規范管理?!捌桨层y行深圳分行”消費者權益服務站按照相關規定制作統一標識,推動消費者權益服務站標準化管理、規范化運行,有效提高消費者權益服務站的投訴受理和處理能力,提升消費維權服務效能。

    加強金融消費者權益保護工作,對提升金融消費者信心、維護金融安全與穩定、促進公平公正和社會和諧具有積極意義。深圳市消委會表示,后續將持續推動各行業服務站建設,樹立一批先進典型,發揮榜樣引領作用,打造更加安全、放心、優質的消費環境。

    標簽: 消費者權益 平安銀行 以下簡稱

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