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    為客戶打造“雙十一”優質服務體驗!順豐儲備高鐵使用運力超500條,投入自有全貨機超70架

    來源:讀特     時間:2022-11-01 22:03:10

    “雙十一”購物節到來,如何在這個一年一度的快遞高峰期為客戶提供更加安全、快捷、優質的服務,是快遞行業努力的方向。2022年,順豐始終致力于提升客戶滿意度和優質的末端服務體驗。今年“雙十一”,順豐末端派送的能力進一步提升,更為多個平臺完成了儲備運力保障,在以往優質的極效前置服務上也不斷升級,并充分運用科技的力量,為客戶打造“雙十一”優質服務體驗。

    足額保價全丟全損全額賠

    對服務行業而言,用戶體驗始終是品牌成長和發展的基石,末端用戶體驗不僅僅需要做到安全、快速,更應該有溫度、有保障。今年,順豐服務體驗戰略性再升級,9月初順豐宣布在全國50個主要大中城市提供“派件不上門,承諾必賠付”的服務。


    (資料圖片僅供參考)

    今年“雙十一”高峰期前,順豐又上線了2.0版本的保價服務升級版,為客戶提供多場景多維度的保價服務。據悉,升級后的保價服務體系包含“足額?!?、“定額?!?、“基礎?!叭螽a品。新推出的保價產品不僅足額保價下全部丟損可全額賠付,即“保多少賠多少”,賠付時效和周期也會大幅縮短,從客戶理賠到完結最快12小時賠付到賬。

    “足額?!斑m用于商品價值較為明確的物品,根據說明,該服務不僅擁有專人對接、優先處理,實現理賠款極速到賬,在理賠規則上也會更加寬松。足額保價下,全部丟損“保多少賠多少”,部分損毀進一步增加補償方案,給用戶提供更具人情味的理賠服務。

    “定額?!眲t是順豐此次專門服務于發票、證件等價值難以衡量或者包含無形價值托寄物的新保價產品。不僅最快12小時賠付到賬,在理賠環節也不再要求價值憑證,僅憑借損壞程度結合保價金額就可以按照比例進行賠償。也就是說,客戶寄遞時可以按照自主選擇的價值計量選擇保價,全部損毀按照保價對應價值“保多少賠多少”,部分損毀也可以按50%保價金額固定比例賠償,大大放寬了賠付的標準。

    兼顧細分領域,深耕逆向服務

    如今,“雙十一”已儼然成為國內最大的購物狂歡節。從天貓、抖音等大平臺,到得物、唯品會等專業平臺、垂直電商都會在此期間借勢發力。而品牌商通過加入平臺、建立微商、自建品牌商城等多種方式參加社會化消費和節慶促銷。

    多年來,順豐也在深耕電商平臺的逆向服務,依托穩定的網絡底盤、優秀的散收能力,憑借獨有的獨立第三方服務角色的定位,目前已經服務包括拼多多、唯品會、抖音、淘寶等在內的超30家的電商平臺,支持從“買買買”之后的全程服務。今年,在多家平臺的退換貨服務上,消費者能夠更顯著地感受到順豐帶來的方便。

    據悉,“雙十一”期間順豐已儲備高鐵使用運力超過 500條,結合超70架自有全貨機,助力電商平臺提升物流中轉的速度和收派件的時效性。同時順豐還充分結合不同電商平臺的促銷規則、促銷規模、參與客戶等各個因素,對資源進行合理分配,以確保每個區域和網點的業務都能有序開展。

    今年,順豐大力拓展彈性資源,加強與順豐同城公司的合作融通,將原本的同城快遞訂單升級為即時配送,直取直送。

    極效前置,大促期的履約利器

    近年來,隨著外部環境的變化,和包裹量的不斷增多,物流服務行業面對更多不確定服務履約的情況,“極效前置”也在服務中磨煉經驗走向成熟。幾年間,“極效前置”服務實現了產品的標準化、大眾化、普適化,為滿足不同行業不同定位品牌客戶的各種需求展現了能力。

    2018年順豐推出“極效前置”服務,經過4年的發展,從原來專注于為國際美妝類品牌提供服務的解決方案,已經拓展到更多的民生商品領域,涵蓋快消、日化、3C、鞋服等行業;從原來滿足單一電商平臺“雙十一”、“618”等的大促活動,拓展到多平臺、多模式支持,甚至完全滿足品牌商日常直播、單店促銷的活動場景;從原來單品前置模式,向以配驅倉,倉配高效協同的綜合商品品類前置的模式轉變;從原來追求單一標準“快”的極致時效體驗,向消費者自主可選的確定性履約交付效率轉變。

    “極效前置”服務的全面升級,既提升了消費者多級履約服務體驗,又能幫助品牌客戶解決不同訂單波段疊加的供應鏈應對難題,同時為商家提供全程可視的標準SAAS服務。

    2022年,順豐先后為近百個品牌提供了升級“極效前置”服務。累計前置超過1.2億商品,先后提供了過萬個前置倉配一體資源,時效履約覆蓋334個城市。為商家降本增效,為消費者提供極致的購物體驗,實現品牌、消費者、物流企業三者共贏。

    智慧安檢,“雙十一”更安全

    今年“雙十一”期間,順豐依托自身強大的科技能力,在末端用戶體驗、貨物寄遞安全、配送運輸服務等方面共同發力,讓用戶體驗到更便捷、更專業、更有溫度寄遞服務。

    在末端服務方面,順豐科技的微簽(微SIGN)產品對傳統紙質回單業務全面升級,成為國內首家將電子合同技術應用于物流交付履約環節的企業,不僅實現了原紙質單據的全流程電子化簽署流轉,還可確保已簽署的電子回單具有強法律效力。當前,電子回單已經成為順豐提供給客戶的一項標準增值服務,微簽產品的落地也是順豐踐行數智化、低碳化道路的縮影。

    在寄遞安全方面,順豐的智慧安檢系統已全面上線,通過AI智能判圖技術對傳統的安檢機進行升級改造,實現更大規模、更快速的X光圖分析能力,通過實時監控與溯源,保障貨物的安全性。

    面對新一年的“雙十一”,順豐會繼續發揮科技優勢,通過大數據智能算法,實時動態預測,全程可視化管控,打造數智化履約服務,保障每一票快件的時效履約和每一位客戶的高品質服務體驗。

    標簽: 足額保價 用戶體驗 優質服務

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