<th id="qwkaa"></th>
<dd id="qwkaa"><track id="qwkaa"></track></dd>
  • <dd id="qwkaa"></dd>
  • <button id="qwkaa"><object id="qwkaa"></object></button>
    <th id="qwkaa"></th>
  • 您的位置:首頁 > 國內 >

    熱門:第三季度廣東消委會投訴量上漲8.13%,互聯網、家政、教培問題突出

    來源:讀特     時間:2022-10-27 07:58:35

    近日,廣東省消費者委員會發布的《廣東消委會系統2022年第三季度投訴情況分析報告》顯示,2022年第三季度,廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢6.84萬人次,處理消費者投訴112949件,為消費者挽回經濟損失7012.96萬元。其中,因經營者欺詐行為得到加倍賠償投訴90件,加倍賠償金額約9.52萬元。


    (相關資料圖)

    2022年第三季度,廣東全省各級消委會處理消費者投訴與去年同期相比增加8490件,同比上漲8.13%?;ヂ摼W服務(27749件)、生活社會服務(15048件)和教育培訓服務(11054件)居投訴量前三位;銷售服務、電信服務和煙酒飲料類增長較快,漲幅均在40%以上。其中,銷售服務類漲幅最大,達78.99%。第三季度挽回經濟損失數比去年同期減少2339.31萬元,同比下降25.01%,主要原因是投訴集中的生活社會服務類和教育培訓類消費中,較多商家倒閉或“跑路”,導致消費者預付款項無法追回,相關經濟損失難以挽回。

    2022年第三季度,廣東大部分地區投訴量呈增長態勢,但投訴仍主要集中于珠三角地區,投訴量排名前五的是廣州(50859件)、深圳(49919件)、東莞(3439件)、汕尾(1658件)和肇慶(1567件)。全省有14個地市投訴量同比增長,增幅較大的是中山、汕頭、河源和東莞,分別增加873.33%、698.15%、271.43%、167.21%。其中,東莞、中山增量較大,分別增加2152件和655件。據悉,主要原因是兩地消委會加大人手、技術等方面投入,投訴處理效能進一步提升,獲得更多消費者信任和選擇。

    從投訴類別分析,2022年第三季度,商品類與服務類投訴均有所上升,其中商品類投訴40742件,同比上升18.59%,占投訴總量36.07%;服務類投訴71597件,同比上升5.79%,占投訴總量63.39%。

    從商品類看,家用電子電器類投訴數量最高,共10022件,占商品類投訴的24.60%。其次,分別是日用商品類、服裝鞋帽類、食品類以及交通工具類,分別為8890件、6198件、5207件及4535件。增速最快的是煙酒飲料類和日用商品類投訴,同比分別上升49.76%和41.09%,分析認為與中秋節等節日消費有一定相關性。

    從服務類看,互聯網服務投訴居首位,共27749件,占服務類投訴的38.76%。其次分別是生活社會服務類、教育培訓服務和電信服務,分別為15048件、11054件和8801件。投訴漲幅較大的是銷售服務、電信服務和生活社會服務類,分別增長78.99%、61.87%和27.05%;而金融服務、保險服務和旅游服務有一定下降,降幅為84.50%、40.28%和23.99%。

    特別要指出的是,教育培訓服務投訴比去年同期減少2648件,降幅19.33%,是下降數量最多的投訴類別。分析此現象,主要是去年同期新政策實施引發教培行業較大調整,市場反應激烈,投訴糾紛大幅增長。經過一年調整和適應,教培行業經營逐步趨于穩定,投訴量也相應減少。但受政策、疫情等因素影響,該領域投訴依然多發高發,且調解成功率較低。

    從投訴性質分析,2022年第三季度投訴量排前三的為合同問題(40280件)、售后服務問題(40245件)和質量問題(19372件),三類投訴共占投訴總量的88.44%,與2021年第三季度相比均呈增長狀態。其中,售后服務投訴增量最大,比去年同期增加4399件,同比增長12.27%。售后服務投訴中,電信、生活社會服務、家用電子電器問題最為集中,分別為8134件、7272件和4163件。

    經分析,第三季度適逢學生暑假、中秋假期等消費旺季,加上政府通過發放消費券、鼓勵“以舊換新”等措施刺激消費,廣東家電銷售、餐飲住宿、美容美發等消費市場活躍,由此產生較多的售后服務投訴糾紛,特別集中在家電“三包”、酒店退訂、美容美發效果等方面。在電信服務方面,售后服務爭議較大的為支付寶分期業務、號碼捆綁優惠套餐等問題。

    近年來,隨著家政消費市場繁榮,特別是互聯網家政興起,行業出現新情況。2022年第三季度,廣東全省各級消委會處理家政服務投訴2370件,為去年同期的10倍,投訴呈現短期大幅飆升態勢。投訴包括:不能預約服務和退款、不按時上門服務、服務質量不過關、擅自取消訂單、家政人員素質差、收費標準混亂等。

    其中,個別互聯網家政企業出現資金鏈斷裂、無法正常運營情況,通過預付方式購買家政服務的消費者,既無法預約服務,又不能實現退款。受此影響,第三季度全省消委會受理家政投訴涉案金額約1138.91萬元,但為消費者挽回經濟損失僅27.86萬元,反映出互聯網家政問題導致的維權困難,這也是導致第三季度挽回經濟數較大下降的原因。

    對此,廣東省消委會提醒消費者:當下興起的互聯網家政,多以預付費形式進行銷售,具有時間跨度長、銷售金額大、服務次數多等特點,消費者在選擇的時候,千萬不要被花樣百出的營銷、促銷活動所迷惑,應多方面了解經營者的實力、資質、口碑和運營情況,盡可能選擇安全放心的經營單位,尤其不能一次性支付較大金額。對于服務內容、服務時間、人員要求、雙方權利義務關系等應通過合同方式確定下來,切勿輕易相信口頭承諾。家政人員上門服務時,應主動查驗服務人員的上崗證、健康證等相關證明,確認服務內容、收費價格無誤后再開始。

    2022年第三季度,廣東全省各級消委會處理網絡接入服務投訴6252件,占互聯網服務投訴22.53%。網絡接入服務涉及有線寬帶接入和無線寬帶接入兩種,投訴主要集中在有線寬帶接入,主要表現有:信號不穩定,長期出現寬帶無信號、斷連狀況,聯系售后維修仍無法解決;線路改造時間長,商家常以線路改造為由進行斷網,要求消費者另外繳納費用后才進行復通;無期限拖延退費,合同違約后承諾退費,卻多次以時間未到、公司資金不足等理由拖延,甚至拒絕退費。

    對此,廣東省消委會提醒消費者:鑒于網絡對日常生活的重要性,建議消費者在選擇網絡接入服務時,要側重于服務品質,選擇大型正規的服務經營者,不要選擇以低價為賣點的非正規的小公司,不要輕易相信低價廣告宣傳。對于簽訂的合同,則應仔細確認是否存在“霸王條款”,明確購買套餐包含的服務內容,避免后續被加收額外費用。若遇到問題,及時聯系售后人員進行維修,如遭遇拖延退費的商家,應及時通過投訴、訴訟等方式維權。

    值得關注的是,當前社會老齡化步伐加快,老年人消費需求剛性增長,部分商家針對老年人辨識能力、維權能力不足等特點,設置消費陷阱,給老年人造成財產損失和身心傷害。老年消費糾紛主要涉及保健用品、保健食品、養老機構、老年旅游等方面,前三季度廣東各級消委會處理保健食品(1752件)和保健用品(292件)投訴共2044件,同比上升4.39%。

    部分商家抓住老年人消費心理,宣稱產品可以有效預防、治療疾病,虛假夸大產品功效,誘導老人購買高價產品。一些養老機構通過違規設置不公平格式條款,不按承諾、宣傳提供針對性看護和個性化服務,或設置嚴苛退費要求及違約金比例。一些旅行社推出所謂低價游、免費游,隨后在旅途中向老人推銷不符實際價值的藝術品、保健品,以及在途中加收高額費用等。部分商家故意不提供消費發票、聯系方式等,以此提高老年人維權門檻,產品一旦出現問題需要售后,便以各種借口進行推脫或直接拒絕。

    對此,廣東省消委會提醒消費者:老年消費者一要牢記保健品不能替代藥品,切勿輕信商家宣傳的產品功效、治療效果,購買前應先征求家人、醫生的意見建議;二要警惕養老機構的口頭宣傳,可讓家人幫忙查看合同條款內容,仔細了解權利義務規定及退款要求;三要確認旅行社資質許可,明確出行費用和行程安排,不要一味追求“低價”出游;四要主動索取并妥善保存購買發票、宣傳單等憑證,避免后續出現問題維權受到限制。

    當前,父母對兒童身心健康的重視程度不斷提升,但兒童產品消費市場品類繁多,水平各有差異,難以滿足家長日益提高的要求。2022年第三季度,廣東全省各級消委會處理兒童用品投訴919件,占日用商品類投訴的10.34%。投訴問題主要集中在:一是服裝鞋帽質量不夠好。兒童皮膚較為幼嫩,部分服裝鞋帽面料材質不合格,容易引起皮膚過敏。二是玩具安全有隱患,部分玩具存在增塑劑超標、邊緣尖銳、小零件安裝設計不合理等問題,且未在產品外包裝和產品上標注相關安全警示說明。三是兒童讀物內容不規范,部分兒童讀物粗制濫造,存在傳播不良內容,篡改經典等問題,未起到正確引導作用,不利于兒童心理健康。

    對此,廣東省消委會提醒消費者:家長在給兒童選購服飾時,應注意選用以全棉及天然纖維為主的面料材質,拒絕購買異味濃重的產品;購買玩具則需仔細檢查玩具包裝標識,留意是否有中文說明、使用年齡段限制、警告標志及產品質量合格證,確認無安全隱患后再購入;購買兒童讀物時需注意適用年齡范圍,察看讀物內容是否規范,盡量選購內容積極、健康向上的讀物。

    標簽: 售后服務 社會服務 教育培訓

    相關文章

    熱點圖集

    看外国黄色片

    <th id="qwkaa"></th>
    <dd id="qwkaa"><track id="qwkaa"></track></dd>
  • <dd id="qwkaa"></dd>
  • <button id="qwkaa"><object id="qwkaa"></object></button>
    <th id="qwkaa"></th>